تواصل مع الرئيس التنفيذى

المطالبات

وثيقة المطالبة بالتعويض هي عبارة عن شكوى يرفعها العميل يطالب فيها بتعويض مالي من "السعودية للشحن"جراء فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف أو تأخيرها أثناء وجودها في عهدة الشركة وذلك وفقاً لعقد نقل الشحنة.

أنواع المطالبات
الرقم نوع المطالبة التوضيح المهلة الزمنية المحدودة
1 فقدان فقدان الشحنة بالكامل 120 يوماً من تاريخ إصدار بوليصة الشحن الجوي
2 تلف في الشحنة بالكامل أو جزء منها 14 يوماً من استلام الشحنة
3 فقدان جزئي فقدان جزء من الشحنة 14 يوماً من استلام الشحنة
4 تأخير في الشحنة بالكامل أو جزء منها 21 يوماً من تاريخ الطلب
5 سرقة الشحنة بالكامل أو جزء منها 14 يوماً من استلام الشحنة
 متطلبات تقديم مطالبة للتعويض

إبداء الرغبة في تقديم مطالبة أو خطاب تمهيدي

تقديم خطاب تمهيدي خلال المهلة الزمنية المحددة في شروط العقد من خلال القنوات الرئيسية التالية:

  • البريد الإلكتروني للمطالبة بتعويضCargoClaims@saudiacargo.com.
  • رابط الخدمات الإلكترونية للمطالبة بتعويض:اضغط هنا
  • محطة الشحن  في GSA.
  • محطة الشحن في GHA.
  • العنوان البريدي: ص.ب. 620، cc: 12772130، جدة: 21231، المملكة العربية السعودية.
  • العنوان البريدي: ص.ب. 620، cc: 12772130، جدة: 21231، المملكة العربية السعودية.
  • رقم الفاكس: 1947 686 12 966+.
تقديم طلب رسمي للمطالبة بتعويض

يجب أن يوضح الخطاب الرسمي مبلغ المطالبة بالإضافة إلى تفاصيل عن المطالبة التي قدمها الشاحن أو المرسل إليه المذكور في بوليصة الشحن الرئيسية بعد توقيعها وختمها وتوضيح ما يلي فيها:

  •  نوع المطالبة (الرجاء الاطلاع على جدول أنواع المطالبات).
  •   وزن الشحنة التي تعرضت لسوء المناولة.
  •   قطع الشحن التي تعرضت لسوء المناولة.
  •  مبلغ بوليصة الشحن.
  •  رقم بوليصة الشحن
المرفقات المطلوبة :
  •   نسخة من بوليصة الشحن.
  •   التقرير الذي يوضح نوع الضرر في الشحنة الصادر من محطة الشحن.
  •   تقرير استبياني  (في حال طُلب ذلك).
  •  الفواتير التجارية (مع توضيح البضائع التي تعرضت لسوء مناولة في الفواتير).
  •  قائمة التغليف (مع توضيح البضائح التي تعرضت لسوء مناولة).
  • تقرير العميل (إن وجد.
  • إثبات تسليم الشحنة (إن وجد)، وهو غير مطلوب للمطالبات الخاصة بالتعويض عن الخسائر الشاملة.
  • خطاب الإحلال (عبارة عن خطاب تفويض في حال لم يكن المطالب هو الشاحن أو المرسل إليه). يجب أن يكون الخطاب مطبوعاً على الخطاب الرسمي للشركة ومختوم وموقع من الشخص المفوض.
المطالبة الإلكترونية بالتعويض :

توفر السعودية للشحن حلول سهلة وفعالة لتقديم مطالبة بالتعويض من خلال الموقع. نرجو زيارة قسم المطالبات الإلكترونية Online E-Cargo claim

لمزيد من المعلومات حول كيفية الاستفادة من خدمات المطالبة الإلكترونيةاضغط هنا  ،كما يمكنك الاطلاع على شروط العقدConditons of contract.

الاستفسارات حول المطالبات

يتم حساب المهلة الزمنية اعتبارا من تاريخ استلام الطلب وليس اعتبارا من تاريخ الخطاب. ولكي تحتفظ بحق المطالبة لمدة عامين، ننصحك أن تقدم خطاب الإفصاح عن نية رفع مطالبة وذلك مباشرةً بعد اكتشاف الضرر الذي تعرضت له الشحنة أو بعد اكشتاف فقدانها أو تأخرها.